CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — ISABELLE GIELEN

Dernière mise à jour : juillet 2026 Numéro d'entreprise (TVA) : BE 0767.735.204 Adresse : Rue de Courcelles 16, 7180 Seneffe, Belgique Site internet : [à compléter une fois le domaine final choisi]

Article 1 — Identification

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont conclues entre :

Isabelle Gielen Praticienne indépendante en bien-être et thérapies énergétiques Numéro d'entreprise (TVA) : BE 0767.735.204 Adresse : Rue de Courcelles 16, 7180 Seneffe, Belgique Contact : gielen.therapeute@gmail.com — 0474 388 263 Contact via Zena, assistante virtuelle disponible sur le site. Pour toute demande nécessitant un interlocuteur humain, il suffit de l'indiquer — Zena transmet la demande dans les meilleurs délais.

(ci-après désignée « la Praticienne »)

La réservation d'une prestation vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans restriction ni réserve. Aucun document publicitaire ou informatif ne peut être considéré comme contractuel en dehors des présentes.

La Praticienne se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.

Article 2 — Définitions

« Prestations » — L'ensemble des services proposés par la Praticienne, à savoir :

Soins énergétiques pour humains ;

Soins énergétiques pour animaux (notamment chevaux) ;

Activation Kundalini, en séance individuelle ou en activité de groupe ;

Cours réguliers et stages ponctuels liés à l'Activation Kundalini.

« Client » — Toute personne physique réservant ou recevant une prestation, pour elle-même ou pour son animal.

« Animal » — L'animal (cheval, chien, chat ou autre) sur lequel porte un soin énergétique, dont le Client est le propriétaire ou le responsable légal.

« Lieu de prestation » — L'adresse où se déroule la séance. Pour les soins individuels humains, il s'agit en principe du cabinet à Seneffe. Pour les soins destinés aux animaux, le lieu peut être le domicile, l'écurie ou le lieu de pension du Client, précisé lors de la réservation. Pour les activités de groupe (Activation Kundalini), le lieu est indiqué sur la fiche de chaque session (Nivelles, Louvain-la-Neuve, ou autre lieu communiqué).

Article 3 — Prestations & cadre légal

3.1 Cadre général

Les prestations proposées par la Praticienne s'inscrivent exclusivement dans une démarche de bien-être énergétique. Elles ne constituent en aucun cas des actes médicaux, paramédicaux, vétérinaires ou de kinésithérapie, conformément à la législation belge en vigueur. Aucun diagnostic de santé, humain ou animal, ne sera posé par la Praticienne.

En cas de doute sur la compatibilité d'une prestation avec l'état de santé du Client ou de son animal, celui-ci est invité à consulter préalablement un professionnel de santé (médecin ou vétérinaire) qualifié.

Chaque séance débute par un échange permettant d'identifier les besoins et contre-indications éventuelles. Le Client est seul responsable de l'exactitude des informations transmises, tant pour lui-même que pour son animal.

3.2 Soins énergétiques pour humains

Les soins pratiqués par la Praticienne sont strictement non médicaux. Le Client s'engage à informer la Praticienne, avant chaque séance, de tout changement relatif à son état de santé. La Praticienne se réserve le droit de refuser ou d'interrompre toute prestation si l'état de santé du Client le justifie.

3.3 Soins énergétiques pour animaux

Les soins destinés aux animaux ne remplacent en aucun cas un suivi vétérinaire. Ils sont proposés en complément d'un accompagnement vétérinaire, jamais en substitution.

Le Client, en tant que propriétaire ou responsable de l'animal, garantit que celui-ci ne présente pas de comportement dangereux pour la Praticienne. La Praticienne se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une séance si le comportement de l'animal présente un risque, sans que cela ouvre droit à remboursement.

Le Client reste seul responsable de son animal et des dommages éventuels que celui-ci pourrait causer durant la séance, y compris lorsque celle-ci se déroule au domicile ou lieu de pension du Client.

3.4 Activation Kundalini

L'Activation Kundalini, pratiquée par la Praticienne, formée directement par Samanta Borzi, est une pratique de bien-être énergétique. Elle ne constitue pas une thérapie médicale ou psychologique et ne se substitue pas à un accompagnement médical.

Cette pratique peut, chez certaines personnes, faire remonter des émotions ou sensations physiques intenses. La Praticienne accompagne le Client dans ce processus mais ne peut être tenue responsable des effets émotionnels ressentis après une séance menée dans le respect des règles de l'art.

Article 4 — Contre-indications

4.1 Contre-indications générales (soins humains)

Les principales contre-indications sont notamment : fièvre, infection active, hémophilie, phlébite ou thrombose, chirurgie récente, état inflammatoire aigu, grossesse de moins de 3 mois (sauf avis médical écrit), troubles cardiaques non stabilisés. Cette liste est non exhaustive.

En cas de symptômes infectieux ou grippaux, le Client est tenu d'en informer la Praticienne avant le rendez-vous. Si ces symptômes ne sont pas signalés en amont, aucun remboursement ne sera accordé.

4.2 Contre-indications spécifiques à l'Activation Kundalini

L'Activation Kundalini est déconseillée ou nécessite un avis médical préalable dans les situations suivantes : troubles psychotiques actifs ou antécédents de psychose, épilepsie non stabilisée, état de démence ou troubles cognitifs sévères, intoxication aiguë au moment de la séance, moins de 16 ans sans accord écrit d'un représentant légal.

Dans ces situations, la Praticienne se réserve le droit de refuser la prestation.

4.3 Contre-indications pour les animaux

Le Client s'engage à signaler tout traitement vétérinaire en cours, toute pathologie connue ou tout comportement particulier de l'animal avant la séance.

Article 5 — Tarifs & modalités de paiement

5.1 Tarifs

Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La Praticienne se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation.

5.2 Modalités de paiement

Le paiement s'effectue selon les modalités indiquées lors de la réservation en ligne (via la plateforme de réservation cal.eu), notamment par carte bancaire ou tout autre moyen proposé par la plateforme de paiement.

Un acompte peut être demandé au moment de la réservation pour certaines prestations, notamment les activités de groupe et les stages, selon les modalités précisées sur la fiche de chaque prestation.

Article 6 — Réservations

6.1 Modes de réservation

Toute réservation s'effectue via le site internet de la Praticienne, en ligne, sur les créneaux disponibles.

6.2 Validation de la réservation

Une réservation est considérée comme confirmée uniquement à la réception d'un e-mail automatique de confirmation.

6.3 Informations communiquées lors de la réservation

Avant et au moment de la confirmation, le Client reçoit : la nature de la prestation, le lieu, la date et l'heure, le tarif applicable et le mode de paiement.

Article 7 — Modification & annulation par le Client (soins individuels et cours réguliers)

7.1 Délais et conditions

Délai avant la séanceConditionsPlus de 48hModification ou annulation gratuite, sans fraisEntre 24h et 48h50 % du prix de la prestation retenuMoins de 24h ou absence100 % du prix de la prestation dû

Ces conditions s'appliquent aux soins individuels (humains et animaux) ainsi qu'aux cours réguliers d'Activation Kundalini.

7.2 Retard du Client

Tout retard supérieur à 5 minutes sans avertissement préalable peut entraîner l'annulation de la séance sans remboursement. Si le Client justifie de son retard avant l'heure de début de la séance, celle-ci pourra être maintenue mais sera réduite du temps de retard constaté.

7.3 Procédure d'annulation

Toute demande de modification ou d'annulation doit être communiquée via Zena ou par e-mail. La date et l'heure de réception du message font foi pour le calcul des délais.

7.4 Remboursements

En cas d'annulation dans les délais ouvrant droit à remboursement, celui-ci est effectué dans un délai de 8 jours ouvrables via le même moyen de paiement.

Article 8 — Incapacité, force majeure & annulation par la Praticienne

8.1 Incapacité temporaire

En cas d'incapacité temporaire de la Praticienne, un report sera proposé dans un délai de 60 jours calendrier. Si aucune date de report ne peut être proposée, un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 8 jours calendrier.

8.2 Force majeure

La Praticienne ne pourra être tenue responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure. En cas de force majeure, la prestation sera reportée sans frais.

8.3 Annulation par la Praticienne hors force majeure

En cas d'annulation à l'initiative de la Praticienne, le Client sera remboursé intégralement dans un délai de 8 jours ouvrables, avec proposition de report dans la mesure du possible.

Article 9 — Activités de groupe (cours réguliers & stages ponctuels)

9.1 Cours réguliers

Les cours réguliers d'Activation Kundalini (Nivelles, Louvain-la-Neuve) suivent les conditions d'annulation de l'article 7.1.

9.2 Stages ponctuels

Les stages ponctuels, en raison de leur nature intensive et de leur capacité limitée, suivent des règles d'annulation spécifiques :

Délai avant le stageConditionsPlus de 30 joursRemboursement intégralEntre 7 et 30 jours50 % du montant retenuMoins de 7 jours ou absenceAucun remboursement

En cas de motif médical dûment justifié, la Praticienne examinera toute demande au cas par cas.

9.3 Annulation par la Praticienne

La Praticienne se réserve le droit d'annuler ou de reporter une activité de groupe (nombre insuffisant de participants, indisponibilité, force majeure). Le Client se verra proposer un report ou un remboursement intégral dans un délai de 8 jours ouvrables.

9.4 Règles spécifiques aux activités de groupe

Le Client s'engage à signaler toute contre-indication avant l'inscription. La Praticienne se réserve le droit d'adapter ou d'interrompre la participation d'un Client si son état physique ou son comportement le justifie, sans remboursement.

Article 10 — Communications officielles

Toute communication officielle s'effectue via Zena (canal principal) ou par e-mail. Le Client s'engage à fournir des coordonnées valides et à consulter régulièrement sa boîte e-mail. Les e-mails font foi entre les parties en cas de litige, dans les limites admises par le droit belge de la preuve.

Article 11 — Responsabilité & limites

11.1 Responsabilité générale

La Praticienne s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la qualité et la sécurité de ses prestations. Sa responsabilité est limitée aux seuls dommages directs et prouvés résultant d'une faute avérée.

En aucun cas la Praticienne ne pourra être tenue responsable des effets émotionnels, physiques ou énergétiques ressentis après une prestation réalisée dans le respect des règles de l'art, ni des conséquences d'une information inexacte fournie par le Client.

11.2 Non-responsabilité thérapeutique et vétérinaire

Les prestations de la Praticienne s'inscrivent exclusivement dans une démarche de bien-être énergétique, tant pour les humains que pour les animaux. Elles ne constituent en aucun cas un traitement médical ou vétérinaire et ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation de nature médicale. La Praticienne ne garantit aucun résultat spécifique.

11.3 Limitation de responsabilité

Dans les cas où la responsabilité de la Praticienne serait retenue, le montant total des indemnités est limité au montant effectivement payé par le Client pour la prestation concernée.

Article 12 — Litiges & médiation

12.1 Recherche de solution amiable

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable. Le Client adresse sa réclamation via Zena ou par écrit. La Praticienne s'engage à y apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

12.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles XIV.55 et suivants du Code de droit économique belge, si aucune solution amiable n'est trouvée dans un délai de 30 jours, le Client peut recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (SMC) — www.mediationconsommateur.be — Rue Belliard 15-17 bte 6, 1040 Bruxelles.

12.3 Juridiction compétente

À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes de l'arrondissement de Charleroi, conformément au droit belge.

Article 13 — Propriété intellectuelle & assurance

13.1 Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, logo) sont la propriété exclusive d'Isabelle Gielen. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

13.2 Assurance

Isabelle Gielen est couverte par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle souscrite auprès d'AG, couvrant l'ensemble de ses prestations, humaines et animales.

Article 14 — RGPD & confidentialité

14.1 Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sont traitées par Isabelle Gielen, en qualité de responsable du traitement au sens du RGPD et de la loi belge du 30 juillet 2018.

14.2 Données collectées et finalités

Les données sont utilisées pour : la gestion des réservations, l'envoi des confirmations, la facturation, et le respect des obligations légales.

14.3 Données de santé

Les informations relatives à l'état de santé du Client (ou de son animal) constituent des données sensibles. Elles sont collectées avec le consentement explicite du Client, traitées avec la plus stricte confidentialité, et ne sont jamais transmises à des tiers, sauf obligation légale.

14.4 Durée de conservation

7 ans pour les données comptables et fiscales (législation belge) ;

2 ans après la dernière interaction pour les données de réservation et de contact.

14.5 Droits du Client

Le Client dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Ces droits s'exercent via Zena ou par écrit. Réponse sous 30 jours calendrier.

14.6 Autorité de contrôle

En cas de réclamation, le Client peut introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ & COOKIES — ISABELLE GIELEN

Dernière mise à jour : juillet 2026

⚠️ Brouillon de travail. Certains champs restent à compléter avant publication définitive (marqués ci-dessous).

Article 1 — Responsable du traitement

Isabelle Gielen, praticienne indépendante en bien-être et thérapies énergétiques, est responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site, au sens du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la loi belge du 30 juillet 2018.

Contact : gielen.therapeute@gmail.com — 0474 388 263 Rue de Courcelles 16, 7180 Seneffe, Belgique

Article 2 — Données collectées

2.1 Données de réservation

Lors d'une réservation (via cal.eu), sont collectés : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et toute note complémentaire fournie volontairement.

2.2 Données échangées avec Zena (assistante virtuelle)

Les conversations avec Zena sont enregistrées afin de permettre le suivi des demandes et l'amélioration du service. Si vous transmettez votre nom, e-mail ou téléphone à Zena (par exemple lors d'une demande de mise en relation), ces informations sont conservées avec l'échange.

2.3 Données de santé (humaines et animales)

Dans le cadre de la préparation d'une séance, il peut vous être demandé des informations relatives à votre état de santé (ou à celui de votre animal). Il s'agit de données sensibles au sens de l'article 9 du RGPD. Elles sont collectées avec votre consentement explicite, et traitées avec la plus stricte confidentialité — elles ne sont utilisées que pour adapter la séance et ne sont jamais transmises à des tiers, sauf obligation légale.

2.4 Cookies et données de navigation

Voir article 5 ci-dessous.

Article 3 — Finalités et bases légales

Finalité Base légale Gestion des réservations et des séances Exécution du contrat Réponses via Zena Intérêt légitime / consentement Adaptation des soins (données de santé) Consentement explicite Facturation Obligation légale Amélioration du site et du service Intérêt légitime

Article 4 — Destinataires et sous-traitants

Vos données sont traitées par Isabelle Gielen et peuvent être partagées avec les prestataires techniques suivants, dans la stricte mesure nécessaire au fonctionnement du site :

• Supabase Inc. — hébergement de la base de données (réservations, historique Zena, contenu du site)

• OpenAI — traitement des conversations avec Zena (l'IA qui génère les réponses)

• cal.eu — plateforme tierce de prise de rendez-vous

• Vercel Inc. — hébergement technique du site

⚠️ À vérifier : Supabase, OpenAI et Vercel étant des sociétés basées hors de l'Union européenne (États-Unis), un transfert de données hors UE peut avoir lieu. Ces prestataires s'appuient en principe sur des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne pour encadrer ce transfert — à confirmer auprès de chaque prestataire avant publication finale.

Aucune donnée n'est vendue ni utilisée à des fins publicitaires.

Article 5 — Cookies

5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de la visite d'un site, permettant notamment de mémoriser vos préférences ou d'assurer le bon fonctionnement du site.

5.2 Cookies utilisés sur ce site

⚠️ À compléter précisément une fois le site finalisé : lister les cookies réellement déposés (session, préférences, éventuel outil de mesure d'audience).

Ce site n'affiche aucune publicité et n'utilise pas de cookies publicitaires ou de traceurs tiers à des fins commerciales.

5.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être averti avant leur dépôt. Le refus de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site (par exemple, le chat avec Zena).

Article 6 — Durée de conservation

• Données comptables et fiscales : 7 ans (obligation légale belge)

• Données de réservation et de contact : 2 ans après la dernière interaction

• Historique des échanges avec Zena : 2 ans, sauf demande de suppression anticipée

Article 7 — Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès

• Droit de rectification

• Droit à l'effacement

• Droit à la limitation du traitement

• Droit à la portabilité

• Droit d'opposition

Pour exercer ces droits, contactez Isabelle Gielen via Zena ou par e-mail à gielen.therapeute@gmail.com. Une réponse vous sera apportée dans un délai de 30 jours calendrier.

Article 8 — Sécurité

Isabelle Gielen met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

Article 9 — Réclamation

En cas de réclamation, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD) : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be — +32 2 274 48 00

Isabelle Gielen — Rue de Courcelles 16, 7180 Seneffe BE 0767.735.204 — gielen.therapeute@gmail.com — 0474 388 263

MENTIONS LÉGALES — ISABELLE GIELEN

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⚠️ Brouillon de travail. Certains champs restent à compléter (marqués ci-dessous) avant publication définitive.

Article 1 — Éditeur du site

Le présent site est édité par :

Isabelle Gielen Praticienne indépendante en bien-être et thérapies énergétiques Numéro d'entreprise (TVA) : BE 0767.735.204 Adresse : Rue de Courcelles 16, 7180 Seneffe, Belgique Téléphone : 0474 388 263 E-mail : gielen.therapeute@gmail.com

Directrice de la publication : Isabelle Gielen

Article 2 — Hébergement

Le site est hébergé par la société Vercel Inc., dont le siège social est situé : 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, États-Unis Site internet : https://vercel.com E-mail : privacy@vercel.com

⚠️ Adresse à revérifier au moment du déploiement final — les informations d'hébergeurs peuvent évoluer.

La base de données (Supabase) et les échanges avec l'assistante virtuelle Zena sont hébergés séparément via l'infrastructure de Supabase Inc. et d'OpenAI, dans le respect des dispositions RGPD applicables.

Article 3 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur ce site (textes, images, logo, structure, code) sont la propriété exclusive d'Isabelle Gielen, sauf mention contraire.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite sans autorisation écrite préalable.

Article 4 — Accès au site

Isabelle Gielen s'efforce de permettre l'accès au site 24h/24, 7j/7, sauf en cas de force majeure ou d'un événement hors du contrôle d'Isabelle Gielen, et sous réserve des éventuelles pannes et interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement du site.

Isabelle Gielen ne pourra être tenue responsable des dommages, quelle que soit leur nature, résultant d'une indisponibilité du site.

Article 5 — Assistante virtuelle Zena

Le site intègre une assistante virtuelle nommée Zena, basée sur une intelligence artificielle, permettant de répondre aux questions des visiteurs sur les prestations proposées et de faciliter la prise de contact.

Les réponses fournies par Zena sont générées automatiquement et ont une vocation purement informative. Elles ne remplacent en aucun cas un avis médical, vétérinaire ou professionnel, et ne constituent pas un engagement contractuel de la part d'Isabelle Gielen. En cas de doute sur une information fournie par Zena, il convient de contacter directement Isabelle Gielen.

Les échanges avec Zena peuvent être conservés à des fins d'amélioration du service et de suivi de la relation client, dans les conditions décrites dans la Politique de Confidentialité.

Article 6 — Réservation en ligne (neetocal)

Les réservations de séances et d'activités s'effectuent via un système de prise de rendez-vous en ligne tiers (neetocal). Isabelle Gielen ne peut être tenue responsable des dysfonctionnements techniques éventuels de cette plateforme, indépendants de sa volonté.

Article 7 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées sur ce site est détaillé dans la Politique de Confidentialité et les Conditions Générales de Vente, disponibles sur le site.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter Isabelle Gielen à l'adresse gielen.therapeute@gmail.com.

Article 8 — Liens hypertextes

Le site peut contenir des liens hypertextes vers d'autres sites (notamment cal.eu pour la réservation). Isabelle Gielen n'exerce aucun contrôle sur ces sites tiers et décline toute responsabilité quant à leur contenu.

Article 9 — Droit applicable

Le présent site et les présentes mentions légales sont soumis au droit belge. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux précisés dans les Conditions Générales de Vente.

Isabelle Gielen — Rue de Courcelles 16, 7180 Seneffe BE 0767.735.204 — gielen.therapeute@gmail.com — 0474 388 263